Гарантия и возврат

Интернет-магазин «МЕГЕОН» работает в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Мы предоставляем официальную гарантию производителя на все контрольно-измерительные приборы и электроизмерительное оборудование.

Гарантийный период — это срок, в течение которого производитель или продавец обязуется устранить недостатки товара, возникшие не по вине покупателя. Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, транспортировки или хранения прибора.

Сроки и начало действия гарантии

Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается в паспорте изделия и/или в гарантийном талоне.

Для товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине, гарантийный срок исчисляется со дня доставки заказа покупателю (в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

В соответствии со статьей 26.1 ЗоЗПП («Дистанционный способ продажи товара»), покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• В любое время до его передачи;
• В течение 7 (семи) дней после передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если:

• Товар не был в употреблении (не включался, не имеет следов монтажа);
• Полностью сохранен его товарный вид;
• Сохранены все потребительские свойства, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
• Сохранена полная комплектация и заводская упаковка (включая защитные пленки, вкладыши и т.д.);
• Имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый или товарный чек).

Особые условия для измерительного оборудования: сохранение потребительских свойств подразумевает абсолютное отсутствие следов эксплуатации, сохранение целостности заводской калибровки (поверки), отсутствие факта активации специализированного программного обеспечения, входящего в комплект, и полную сохранность оригинальной упаковки. В отношении юридических лиц возврат товара надлежащего качества не допускается, если иное прямо не согласовано в договоре.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (например, прибор, откалиброванный или поверенный по специальному заказу).

Обмен и возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

При обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока, вы вправе обратиться к нам или в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя.

Внимание: Технически сложные товары

Большинство контрольно-измерительных приборов «МЕГЕОН» (осциллографы, мультиметры, анализаторы спектра и т.д.) относятся к категории «Технически сложных товаров» (согласно Перечню, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

Для данной категории товаров действуют особые правила возврата и обмена:

1. В течение 15 дней со дня покупки (доставки):
   При обнаружении любого недостатка вы вправе потребовать:
   • Замены товара на аналогичный;
   • Замены на товар другой марки с перерасчетом цены;
   • Соразмерного уменьшения цены;
   • Незамедлительного ремонта;
   • Возврата уплаченной за товар суммы (расторжение договора).
2. По истечении 15 дней со дня покупки (доставки):
   Требования о замене или возврате денежных средств подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
   • Обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый дефект или дефект, который проявляется вновь после устранения);
   • Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков (гарантийный ремонт длится более 45 дней);
   • Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сроки экспертизы и ремонта

• Проверка качества (экспертиза): Если для определения причины дефекта требуется экспертиза, срок замены товара может быть увеличен до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).
• Гарантийный ремонт: Максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента получения продавцом вашего письменного заявления и возврата товара.

Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты заказа:

• Наличный расчет: Возврат осуществляется наличными в нашей кассе.
• Банковская карта (онлайн или через терминал): Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления зависит от вашего банка (обычно от 3 до 30 банковских дней).
• Безналичный расчет (для юр. лиц): Возврат осуществляется на расчетный счет организации, с которого производилась оплата.

Куда обращаться?

Если у вас возникли вопросы по гарантии, обмену или возврату товара, пожалуйста, свяжитесь с нашим сервисным отделом:

• По телефону: +7 495 666-20-75
• По электронной почте: info@megeon.ru
• Или заполните форму обратной связи на странице Контакты.

Пожалуйста, приготовьте номер вашего заказа и гарантийный талон (при наличии) для ускорения обработки вашего обращения.