Гарантия и возврат
Интернет-магазин «МЕГЕОН» работает в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Мы предоставляем официальную гарантию производителя на все контрольно-измерительные приборы и электроизмерительное оборудование.
Гарантийный период — это срок, в течение которого производитель или продавец обязуется устранить недостатки товара, возникшие не по вине покупателя. Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, транспортировки или хранения прибора.
Сроки и начало действия гарантии
Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается в паспорте изделия и/или в гарантийном талоне.
Для товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине, гарантийный срок исчисляется со дня доставки заказа покупателю (в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП).
Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества
В соответствии со статьей 26.1 ЗоЗПП («Дистанционный способ продажи товара»), покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
- В любое время до его передачи;
- В течение 7 (семи) дней после передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если:
- Товар не был в употреблении (не включался, не имеет следов монтажа);
- Полностью сохранен его товарный вид;
- Сохранены все потребительские свойства, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
- Сохранена полная комплектация и заводская упаковка (включая защитные пленки, вкладыши и т.д.);
- Имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый или товарный чек).
Важно: При отказе от товара надлежащего качества, продавец возвращает покупателю уплаченную сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя.
Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (например, прибор, откалиброванный или поверенный по специальному заказу).
Обмен и возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества
При обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока, вы вправе обратиться к нам или в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя.
Внимание: Технически сложные товары
Большинство контрольно-измерительных приборов «МЕГЕОН» (осциллографы, мультиметры, анализаторы спектра и т.д.) относятся к категории «Технически сложных товаров» (согласно Перечню, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).
Для данной категории товаров действуют особые правила возврата и обмена:
- В течение 15 дней со дня покупки (доставки):
При обнаружении любого недостатка вы вправе потребовать:- Замены товара на аналогичный;
- Замены на товар другой марки с перерасчетом цены;
- Соразмерного уменьшения цены;
- Незамедлительного ремонта;
- Возврата уплаченной за товар суммы (расторжение договора).
- По истечении 15 дней со дня покупки (доставки):
Требования о замене или возврате денежных средств подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:- Обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый дефект или дефект, который проявляется вновь после устранения);
- Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков (гарантийный ремонт длится более 45 дней);
- Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Сроки экспертизы и ремонта
- Проверка качества (экспертиза): Если для определения причины дефекта требуется экспертиза, срок замены товара может быть увеличен до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).
- Гарантийный ремонт: Максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).
Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента получения продавцом вашего письменного заявления и возврата товара.
Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты заказа:
- Наличный расчет: Возврат осуществляется наличными в нашей кассе.
- Банковская карта (онлайн или через терминал): Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления зависит от вашего банка (обычно от 3 до 30 банковских дней).
- Безналичный расчет (для юр. лиц): Возврат осуществляется на расчетный счет организации, с которого производилась оплата.
Куда обращаться?
Если у вас возникли вопросы по гарантии, обмену или возврату товара, пожалуйста, свяжитесь с нашим сервисным отделом:
- По телефону: +7 495 666-20-75
- По электронной почте: info@megeon.ru
- Или заполните форму обратной связи на странице Контакты.
Пожалуйста, приготовьте номер вашего заказа и гарантийный талон (при наличии) для ускорения обработки вашего обращения.
